Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy SocialFox dostępnej pod adresem socialfox.pl i pod adresami przestrzeni roboczych w domenie socialfox.pl („SocialFox”, „Platforma”).
2. Usługodawcą jest Alfabet Marki sp. z o.o., ul. Strzałowa 13K/1, 87-100 Toruń, NIP 956 239 91 18, KRS 0001147842, e-mail: [email protected] („Usługodawca”, „my”).
3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. SocialFox jest narzędziem dla firm: agencji marketingowych i działów marketingu, które prowadzą media społecznościowe własne lub swoich klientów. Nie jest usługą dla konsumentów.

2. Definicje

• Agencja: przedsiębiorca, który założył Przestrzeń i zawarł z nami umowę na warunkach Regulaminu.
• Przestrzeń: wydzielone środowisko Agencji w SocialFox pod własnym adresem (np. nazwa.socialfox.pl), z jej zespołem, klientami, treściami i ustawieniami.
• Właściciel: osoba, która założyła Przestrzeń albo której Agencja przekazała tę rolę; reprezentuje Agencję wobec nas.
• Użytkownik: każda osoba z kontem w SocialFox: członek zespołu Agencji albo osoba wskazana przez klienta Agencji (portal klienta).
• Klient Agencji: podmiot, którego media społecznościowe Agencja prowadzi w SocialFox.
• Platformy społecznościowe: serwisy zewnętrzne, z którymi łączy się SocialFox: Facebook i Instagram (Meta), LinkedIn, TikTok, YouTube (Google).
• Plan: pakiet funkcji, limitów i punktów AI, który Agencja wybrała dla Przestrzeni.
• Punkty: jednostka rozliczeniowa funkcji AI; każdy Plan ma miesięczną pulę, punkty można też dokupić.
• Treści: wpisy, teksty, zdjęcia, filmy, komentarze, odpowiedzi, wiadomości i inne materiały w Przestrzeni.

3. Co oferuje SocialFox

SocialFox pozwala w ramach Przestrzeni:

• planować, przygotowywać i publikować Treści na profilach Klientów Agencji na Platformach społecznościowych;
• wysyłać Treści do akceptacji Klientom Agencji i je akceptować (portal klienta);
• odczytywać komentarze i wiadomości z połączonych profili oraz odpowiadać na nie, ukrywać je lub usuwać;
• przeglądać statystyki wpisów i tworzyć raporty;
• korzystać z funkcji AI (propozycje tekstów, odpowiedzi, grafik i planów publikacji) w ramach Punktów;
• prowadzić zadania i przekazywać materiały między Klientem Agencji a zespołem;
• korzystać z pomocy: bazy wiedzy, zgłoszeń i asystenta.

Zakres funkcji i limity (liczba klientów, osób w zespole, połączonych kont, miejsca na pliki) określa Plan. Aktualny opis Planów jest w SocialFox w Ustawienia → Plan i płatności.

4. Założenie Przestrzeni

1. Przestrzeń zakłada się przez rejestrację na socialfox.pl/rejestracja. Rejestracja może być otwarta albo dostępna tylko na zaproszenie, co ogłaszamy na stronie rejestracji. Bez ważnego zaproszenia rejestracja na zaproszenie kończy się odmową.
2. Rejestracja wymaga potwierdzenia adresu e-mail. Po potwierdzeniu Właściciel nadaje Przestrzeni nazwę i adres. Adres można zmienić raz na 30 dni; poprzedni adres przekierowuje przez 30 dni.
3. Możemy uzależnić uruchomienie Przestrzeni od naszej akceptacji; do tego czasu Przestrzeń ma status „oczekuje”. O akceptacji informujemy e-mailem.
4. Umowa na korzystanie z SocialFox zostaje zawarta z chwilą uruchomienia Przestrzeni i trwa do jej usunięcia.
5. Właściciel oświadcza, że działa w imieniu Agencji i ma do tego umocowanie.

5. Konta Użytkowników

1. Konta członków zespołu i osób po stronie Klientów Agencji zakłada Właściciel lub administrator Przestrzeni, wysyłając zaproszenie. Za to, komu udziela dostępu, odpowiada Agencja.
2. Użytkownik chroni swoje dane logowania i nie udostępnia konta innym osobom. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu niezwłocznie informuje Agencję i nas.
3. Przestrzeń może wymagać logowania z drugim czynnikiem (aplikacja uwierzytelniająca). Kod z wiadomości e-mail jest czynnikiem awaryjnym na 24 godziny; o jego użyciu informujemy Właściciela.
4. Agencja może w każdej chwili odebrać dostęp Użytkownikowi. Użytkownik może poprosić o usunięcie swojego konta w Pomoc → Zgłoszenia.
5. Możemy zablokować konto, które narusza Regulamin, prawo lub zasady Platform społecznościowych albo zagraża bezpieczeństwu Platformy. O blokadzie informujemy Właściciela.

6. Wymagania techniczne

Do korzystania z SocialFox potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript, aktywny adres e-mail oraz, gdy Przestrzeń tego wymaga, aplikacja uwierzytelniająca (TOTP). Niektóre funkcje, np. edycja wideo, działają tylko w nowszych przeglądarkach.

7. Zasady korzystania

1. Użytkownik korzysta z SocialFox zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich (m.in. dobra osobiste i prawa autorskie), a także treści obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
3. Użytkownik publikuje Treści tylko na profilach, do których Agencja ma uprawnienia.
4. Użytkownik przestrzega zasad Platform społecznościowych, w szczególności:
   • Warunków korzystania z Meta (www.facebook.com/terms) i Warunków dla Platformy Meta;
   • Warunków korzystania z Instagrama (help.instagram.com/581066165581870);
   • Warunków korzystania z YouTube (www.youtube.com/t/terms). Korzystając z funkcji YouTube w SocialFox, Użytkownik akceptuje te warunki;
   • Umowy użytkownika LinkedIn (www.linkedin.com/legal/user-agreement);
   • Warunków korzystania z TikToka (www.tiktok.com/legal/terms-of-service).
5. Zakazane jest obchodzenie zabezpieczeń SocialFox, automatyczne pobieranie z niego danych poza udostępnionymi interfejsami, próby dostępu do innych Przestrzeni oraz obciążanie Platformy ponad zwykłe korzystanie.
6. Agencja odpowiada za działania Użytkowników swojej Przestrzeni jak za własne.

8. Akceptacja Treści przez Klienta Agencji

1. Treści przygotowane przez zespół mogą zostać wysłane Klientowi Agencji do akceptacji w portalu klienta.
2. Akceptacja w SocialFox oznacza zgodę Klienta Agencji na publikację Treści w zaakceptowanej formie i terminie. Stosunek między Agencją a jej Klientem regulują ich własne umowy; nie jesteśmy ich stroną.

9. Plany, okres próbny i płatności

1. Nowa Przestrzeń korzysta z okresu próbnego na Planie i przez czas podane przy rejestracji (standardowo 14 dni planu Agencja). Okres próbny nie wymaga karty.
2. Po okresie próbnym bez wybrania Planu Przestrzeń przechodzi w tryb tylko do odczytu: publikacja, synchronizacja z Platformami społecznościowymi i funkcje AI są wstrzymane, dane pozostają dostępne do odczytu. Po 90 dniach trybu tylko do odczytu Przestrzeń jest oznaczana do usunięcia, a dane usuwamy zgodnie z pkt 15.
3. Plan wybiera Właściciel lub administrator Przestrzeni w Ustawienia → Plan i płatności. Opłata za Plan jest miesięczna, płatna z góry, i pobierana automatycznie z karty do czasu rezygnacji. Ceny podajemy w SocialFox; są cenami netto, do których doliczamy VAT.
4. Punkty z puli Planu przyznajemy na początku każdego miesiąca kalendarzowego; niewykorzystane punkty nie przechodzą na kolejny miesiąc. Dokupione punkty nie wygasają, dopóki trwa Przestrzeń. Punkty nie podlegają zwrotowi.
5. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Nie przechowujemy numerów kart. Dane do faktury (nazwa, NIP, adres) Agencja podaje przy płatności i może zmienić w portalu płatności.
6. Fakturę VAT wystawiamy po każdej płatności i wysyłamy na adres e-mail do faktur podany w Przestrzeni.
7. Zmiana Planu na wyższy działa od razu, z rozliczeniem proporcjonalnym; zmiana na niższy od następnego okresu rozliczeniowego. Limity nowego Planu obowiązują od jego uruchomienia; co ponad limit, pozostaje, ale nie można dodawać kolejnych elementów.
8. Rezygnacja z Planu jest możliwa w każdej chwili w portalu płatności; Plan działa do końca opłaconego okresu, potem Przestrzeń przechodzi w tryb tylko do odczytu (pkt 9.2).
9. Brak płatności: po nieudanej płatności ponawiamy ją zgodnie z zasadami Stripe; jeśli płatność nie dojdzie do skutku, Przestrzeń przechodzi w tryb tylko do odczytu do czasu uregulowania.
10. Możemy zmienić ceny Planów z zachowaniem 30-dniowego uprzedzenia e-mailem do Właściciela; zmiana obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.

10. Funkcje AI i działania automatyczne

1. Funkcje AI tworzą propozycje: teksty, odpowiedzi na komentarze, grafiki, plany publikacji i odpowiedzi asystenta pomocy. Propozycje mogą zawierać błędy.
2. Przed publikacją Użytkownik sprawdza propozycję AI. Za opublikowaną Treść odpowiada Agencja.
3. Treści przekazywane do AI przetwarzają dostawcy wymienieni w Polityce prywatności. Nie trenujemy na nich własnych modeli.
4. Działania automatyczne (np. publikację o zaplanowanej godzinie albo zaplanowaną odpowiedź) SocialFox wykonuje zgodnie z ustawieniami Użytkowników.

11. Treści i prawa

1. Prawa do Treści i materiałów Agencji oraz jej Klientów należą do nich lub ich licencjodawców.
2. Agencja udziela nam niewyłącznej licencji na korzystanie z tych materiałów w zakresie potrzebnym do świadczenia usług (przechowywanie, obróbka i publikacja na wskazanych profilach) na czas trwania umowy.
3. Kto wgrywa materiały do SocialFox, odpowiada za to, że ma do nich prawa.
4. Zdjęcia z banku zdjęć i grafiki z narzędzi zewnętrznych (np. Canva) podlegają licencjom ich dostawców.
5. Oprogramowanie SocialFox, jego wygląd i nazwa należą do Usługodawcy. Agencja może używać własnego logo w Przestrzeni; opcja white-label określa Plan.

12. Pomoc i dostęp supportu

1. Pomoc udzielamy w SocialFox (Pomoc → Zgłoszenia i Czat) w dni robocze w godzinach podanych w Pomocy; poza nimi odpowiada asystent AI.
2. Nasz zespół nie widzi treści Przestrzeni. Dostęp do niej otwiera wyłącznie Właściciel lub administrator Przestrzeni, przekazując kod z Pomoc → Dostęp supportu. Dostęp trwa 60 minut, może być tylko do odczytu, i w każdej chwili można go cofnąć. Każdy dostęp jest zapisywany w dzienniku bezpieczeństwa Przestrzeni.

13. Dostępność i odpowiedzialność

1. Dbamy o ciągłe działanie SocialFox, ale nie gwarantujemy dostępności bez przerw. Prace techniczne planujemy tak, by jak najmniej utrudniały pracę, i w miarę możliwości ogłaszamy je w Pomocy.
2. SocialFox działa dzięki interfejsom Platform społecznościowych. Nie odpowiadamy za ich zmiany, awarie i decyzje, np. odrzucenie publikacji, ograniczenie zasięgów, zablokowanie konta lub zmianę dostępnych funkcji.
3. W zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza odpowiedzialność wobec Agencji z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Agencję za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Agencja zwalnia nas z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z Treści publikowanych przez jej Użytkowników.

14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności: socialfox.pl/polityka-prywatnosci.
2. W zakresie danych, które Agencja przetwarza w Przestrzeni (dane jej Klientów, osób komentujących i piszących do profili, materiałów), Agencja jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym. Warunki powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych: socialfox.pl/umowa-powierzenia. Jest częścią umowy między nami a Agencją.
3. Instrukcja usunięcia danych: socialfox.pl/usuwanie-danych.

15. Zakończenie umowy i usunięcie Przestrzeni

1. Agencja może zakończyć umowę w każdej chwili, usuwając Przestrzeń. Do czasu udostępnienia tej funkcji w SocialFox usunięcie zgłasza Właściciel w Pomoc → Zgłoszenia.
2. Usunięcie Przestrzeni ma 30-dniowy okres karencji, w którym Właściciel może je cofnąć. Po karencji dane Przestrzeni usuwamy trwale, w tym niszczymy klucz szyfrujący Przestrzeni. Przed usunięciem Właściciel może pobrać eksport danych.
3. Możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym, gdy Agencja rażąco narusza Regulamin, prawo lub zasady Platform społecznościowych, albo gdy wymagają tego Platformy społecznościowe.
4. Możemy zawiesić Przestrzeń (bez dostępu dla jej Użytkowników, z wstrzymaną publikacją) na czas wyjaśnienia naruszenia; o powodzie informujemy w SocialFox.

16. Bezpieczeństwo

Korzystanie z usług przez internet wiąże się z ryzykiem, np. wyłudzenia hasła (phishing), złośliwego oprogramowania lub podszywania się pod nas. Nigdy nie prosimy o hasło ani o kod z aplikacji uwierzytelniającej e-mailem ani telefonicznie. Używaj silnego hasła, włącz aplikację uwierzytelniającą i wylogowuj się na cudzych urządzeniach.

17. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania SocialFox można zgłaszać w Pomoc → Zgłoszenia albo na adres [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia i dane kontaktowe.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

18. Zmiany Regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany prawa, zasad Platform społecznościowych, funkcji SocialFox lub Planów.
2. O zmianach informujemy w SocialFox lub e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Kto nie akceptuje zmian, może zakończyć umowę przed tym terminem.

19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Jeśli Regulamin i odrębna umowa pisemna z Agencją stanowią inaczej, pierwszeństwo ma umowa.
3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin jest dostępny pod adresem socialfox.pl/regulamin. Ma też wersję angielską; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.